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醫院物業服務

醫院物業服務
醫院物業相對于住宅、寫字樓、商場等一般性物業而言,醫院是較難管理的一種物業。在管理中矛盾較多,困難較大,這是由醫院物業管理自身的特點所決定的。
首先,醫院物業管理的服務對象具有雙重性。從業人員不僅給病人提供服務,還要同時滿足醫務人員的服務需要,而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體,絕不像住宅區內的?。ㄓ茫艋驅懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高,管理難度越大。 醫院物業管理的功能除了是為醫務人員和病人提供優質服務和高效管理,創造安全、文明、整潔、舒適的環境,還必須保證醫院正常的醫療工作秩序。同時,良好的物業管理還能為醫院樹立品牌形象,吸引外來病人就診,提高經濟效益。醫院物業管理范圍廣泛,包括醫院主體(門診部、住院部等)及停車場兩大部分。每一部分的管理運作方式不同,由管理中心統一協調控制。因此,醫院物業管理功能和范圍決定了管理的高難度。
衛生要求高,專業性強,這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重,是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單,要消毒,要注意交叉感染。對人員素質有較高要求,并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。
由于醫院采取開放式治安管理方式,人員流動量大,進出人員復雜,并且樓棟多、面積大,管理難度大。保安員工作不只是局限于常規的治安、消防、車輛道路管理,還需從事陪護控制、救護接應、幫助病人等方面的醫療專業性協助服務工作。
針對醫院物業管理的特點,我們必須遵循物業管理的規律并結合醫院實際運作狀況,使每步管理程序和每個管理環節形成一個制度化、系統化的有機整體,使內部管理和現場管理有機地相互協調配合起來。在日常管理過程中,諸如清潔消毒、機電維修、保安消防及對外關系協調等任何一個環節出問題,都將直接影響物業管理正常運行。因此,管理人員必須學會統籌兼顧,綜合治理協調,從全局的角度看問題,而非各管一攤不問其他。
我們不僅要做到讓醫務人員滿意還要讓病患滿意,這就需要聘請專業的保潔、專業的護工公司, 用我們高質量的服務贏得廣大醫護人員、病人及其家屬的信任和支持,另外要保證我們的服務態度良好,時刻保持真誠的微笑面對每一個服務對象,通過我們的服務讓用戶滿意,真正達到用戶物業一家親的良好狀態!   
 
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